Última actualización: 28 de julio 2025

​En Cantra tu satisfacción es nuestra prioridad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, te ofrecemos una política de devoluciones clara y sencilla que te presentamos a continuación.

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Plazo para solicitar una devolución

Tienes hasta 3 días naturales después de recibir tu pedido para solicitar una devolución o cambio de algún producto adquirido por medio de nuestra página web www.cantra.shop o en alguno de nuestros showrooms.

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Condiciones para aplicar a una devolución

Para ser elegible para un cambio o devolución es importante que sepas que el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Debe estar en su estado original a como se te fue entregado.

• Con sus etiquetas y empaque original; no aplica para el sticker de sellado
  del empaque.

• Debes tener tu número de pedido o comprobante de pago, el cual se te proporciona automáticamente al realizar tu compra en nuestra plataforma.

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Productos no elegibles para devolución

No aceptamos devoluciones en los siguientes artículos:

• Artículos en oferta o con descuento.

• Artículos de higiene o cuidado personal -si aplica-. 

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Proceso de devolución

1. Escribe a nuestro correo: cantra.marmol@gmail.com con el asunto “Solicitud de devolución”.

2. Incluye tu número de orden o pedido, motivo de devolución y evidencia con fotos de ser necesario.

3. Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones para devolver tu producto.

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Costos de envío

Si la devolución es por error nuestro -producto incorrecto o defectuoso-, nosotros cubrimos el envío. Si es por otro motivo -cambio de material, no te gustó, etc.-, el costo de envío corre por cuenta del cliente.

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Reembolsos

En cantra aceptamos reembolsos en los siguientes casos:

• Producto defectuoso o dañado

  El artículo llegó con algún defecto de fabricación, daño físico o no funciona como debería.

• Producto incorrecto

  Recibiste un artículo distinto al que pediste (otro modelo o material).

• Pedido incompleto

  Faltó parte del pedido (algún artículo no fue enviado o llegó incompleto).

• Producto no recibido

  Tu pedido no llegó después del plazo máximo de entrega estimado, y la paquetería confirma la pérdida del paquete.

• Error en el cobro

  Se hizo un cargo duplicado o incorrecto en tu método de pago.

 

Una vez que recibamos y revisemos tu devolución y solicites un reembolso, te notificaremos por correo. Si todo está en orden, procesaremos el reembolso completo en un plazo máximo de 5 días hábiles a tu forma de pago original.

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